Zásady vrácení peněz
Komplexní informace o postupech vrácení plateb pro služby yarnelquosimedravi
Platné od 1. ledna 20251 Obecné podmínky pro vrácení peněz
V yarnelquosimedravi si vážíme důvěry našich klientů a chápeme, že někdy může dojít k situacím, kdy je potřeba vrátit platbu za naše služby. Naše zásady vrácení peněz jsou navrženy tak, aby byly spravedlivé a transparentní pro všechny strany.
Základní práva klientů
Každý klient má právo na vrácení peněz do 30 dnů od zakoupení služby, pokud jsou splněny níže uvedené podmínky. Toto právo je garantováno našimi obchodními podmínkami a českou legislativou.
- Žádost o vrácení peněz musí být podána písemně
- Služba nesmí být využita více než 20% z celkového rozsahu
- Důvod vrácení musí být řádně zdůvodněn
- Platba musí být provedena v posledních 30 dnech
- Klient musí vrátit veškeré materiály a přístupy
2 Postup pro vrácení peněz
Proces vrácení peněz je strukturovaný tak, aby byl efektivní a spravedlivý. Následující kroky vám pomohou úspěšně podat žádost o vrácení platby.
Podání žádosti
Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Posouzení žádosti
Náš tým posoudí vaši žádost do 3 pracovních dnů. Můžeme požádat o dodatečné informace.
Schválení a zpracování
Po schválení bude refundace zpracována do 5-10 pracovních dnů podle způsobu původní platby.
Potvrzení vrácení
Obdržíte e-mailové potvrzení o vrácení peněz včetně čísla transakce a časového rámce.
3 Způsoby plateb a doba zpracování
Doba zpracování vrácení peněz závisí na způsobu, jakým byla původní platba provedena. Následující tabulka uvádí standardní lhůty pro různé platební metody.
| Způsob platby | Doba zpracování | Poznámky |
|---|---|---|
| Platební karta | 3-5 pracovních dnů | Závisí na vydavateli karty |
| Bankovní převod | 2-3 pracovní dny | Nejrychlejší způsob |
| PayPal | 1-2 pracovní dny | Okamžité oznámení |
| Hotovost | Okamžitě | Pouze při osobním jednání |
Důležité upozornění
Vrácení peněz na kreditní kartu může trvat až 2 fakturační období v závislosti na vašem poskytovateli. Doporučujeme kontaktovat svou banku pro přesné informace o časovém rámci.
4 Výjimky a omezení
Existují určité situace, kdy vrácení peněz není možné nebo je omezeno. Tyto výjimky jsou stanoveny z důvodu ochrany kvality našich služeb a spravedlivého přístupu ke všem klientům.
- Služby využité více než 30 dnů nejsou způsobilé pro vrácení
- Individuální konzultace po jejich provedení
- Digitální materiály po stažení a použití
- Služby poskytnuté se slevou vyšší než 50%
- Reklamace podané po 30 dnech od zakoupení
Částečné vrácení
V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz. Toto řešení je dostupné pro dlouhodobé programy, kde bylo využito méně než 50% služeb. Výše částečného vrácení je vypočítána podle využité části služby.
5 Řešení sporů a kontakt
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím o vrácení peněz, máte právo na odvolání a další posouzení případu. Naším cílem je vždy najít spravedlivé řešení pro všechny strany.
Proces odvolání
Odvolání musí být podáno do 15 dnů od obdržení rozhodnutí. Posoudí ho nezávislý tým, který nebyl zapojen do původního rozhodnutí. Výsledek odvolání je konečný.
- Odvolání podávejte písemně s uvedením důvodů
- Přiložte veškeré relevantní dokumenty
- Odvolání bude vyřízeno do 10 pracovních dnů
- Obdržíte písemné rozhodnutí s odůvodněním
Kontaktní informace pro vrácení peněz
Adresa: José Martího 269, 162 52 Praha 6, Czechia
Telefon: +420353223030
E-mail: info@yarnelquosimedravi.com
Pracovní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00